Algemene voorwaarden

Deze voorwaarden bestaan uit drie delen. Deel A geldt voor iedereen. Deel B geldt bijkomend voor consumenten die via onze webshop kopen of een bloemenabonnement nemen. Deel C geldt bijkomend voor professionele klanten en voor projecten op maat.

Deel A – Algemene bepalingen

Artikel 1. Identiteit

Stays BV Tramstraat 18, 9070 Heusden, België Ondernemingsnummer en btw: BE 0672.875.637 E-mail: hello@stays.green Telefoon: +32 474 47 11 47

Artikel 2. Toepassing

Deze voorwaarden gelden voor alle aanbiedingen, bestellingen, leveringen en overeenkomsten van Stays.
Een consument is iedere natuurlijke persoon die handelt voor doeleinden buiten zijn beroeps- of bedrijfsactiviteit. Een professionele klant is iedere andere klant.
Afwijkende voorwaarden van de klant gelden enkel als Stays ze uitdrukkelijk en schriftelijk aanvaardt.
Op elke bestelling is de versie van deze voorwaarden van toepassing die gold op het moment van de bestelling. Je kan deze voorwaarden altijd raadplegen, opslaan en afdrukken via onze website.
Zijn deze voorwaarden in meerdere talen beschikbaar, dan primeert bij interpretatieverschillen de Nederlandse versie, tenzij een andere versie gunstiger is voor de consument.

Artikel 3. Producten en productinformatie

Wij beschrijven onze producten zo nauwkeurig mogelijk. Onze composities worden met de hand samengesteld door floristen. Kleine verschillen in kleur, vorm of schikking ten opzichte van de foto's zijn daardoor mogelijk en vormen geen gebrek.
Kleuren op een scherm kunnen afwijken van de werkelijke kleuren.
Een kennelijke vergissing in de prijs of productinformatie, die een gemiddelde klant redelijkerwijs had moeten opmerken, bindt Stays niet. In dat geval laten wij je dit zo snel mogelijk weten en betalen wij een eventueel betaald bedrag volledig terug.
Bij sommige producten en installaties gebruiken wij natuurlijke elementen, zoals boomschors. Die worden zorgvuldig geselecteerd, maar kunnen van nature kleine onregelmatigheden of natuurlijke invloeden vertonen. Wij vermelden het gebruik van natuurlijke materialen in de productbeschrijving of offerte.
Zijden bloemen kunnen verkleuren bij langdurige blootstelling aan direct zonlicht, vocht of warmte. Wij bezorgen verzorgingsadvies bij je bestelling. Schade door het niet volgen van dit advies valt niet onder de garantie.

Artikel 4. Intellectuele eigendom

Onze website, logo's, teksten, foto's, ontwerpen en composities zijn beschermd door intellectuele eigendomsrechten van Stays of haar leveranciers.
Je mag deze niet kopiëren, verspreiden of commercieel gebruiken zonder onze voorafgaande schriftelijke toestemming.

Artikel 5. Overmacht

Overmacht zijn omstandigheden buiten onze wil en controle die de uitvoering van de overeenkomst geheel of gedeeltelijk onmogelijk maken, zoals staking, brand, natuurrampen, storingen in energie- of communicatienetwerken, of het uitblijven van leveringen door leveranciers of vervoerders.
Bij overmacht mogen wij de uitvoering opschorten zolang de overmacht duurt. Duurt de overmacht langer dan 30 dagen, dan mogen beide partijen de overeenkomst kosteloos beëindigen. Wat al betaald werd voor niet-geleverde producten, betalen wij terug.

Artikel 6. Privacy

Wij verwerken je persoonsgegevens volgens ons privacybeleid, dat je op onze website vindt.

Artikel 7. Klachten, toepasselijk recht en geschillen

Klachten over onze dienstverlening kan je melden via hello@stays.green. Wij antwoorden zo snel mogelijk en uiterlijk binnen 7 werkdagen.
Op alle overeenkomsten is het Belgisch recht van toepassing. Voor consumenten die buiten België wonen, blijft de dwingende bescherming van het recht van hun woonland gelden.
Consumenten kunnen voor een buitengerechtelijke oplossing terecht bij de Consumentenombudsdienst, North Gate II, Koning Albert II-laan 8 bus 1, 1000 Brussel, www.consumentenombudsdienst.be.
Geschillen met consumenten worden beslecht door de rechtbank die volgens de wet bevoegd is. Geschillen met professionele klanten behoren tot de uitsluitende bevoegdheid van de rechtbanken van het gerechtelijk arrondissement Oost-Vlaanderen, afdeling Gent.

Deel B – Consumenten: webshop en bloemenabonnement

Artikel 8. Bestelling en totstandkoming van de overeenkomst

Om te bestellen moet je minstens 18 jaar zijn. Ben je jonger, laat dan een ouder of voogd bestellen.
Je bestelt door producten in je winkelmandje te plaatsen, je gegevens in te vullen, een leveringswijze te kiezen, deze voorwaarden te aanvaarden en je bestelling te bevestigen met de knop "Bestellen met betalingsverplichting" of een gelijkaardige knop.
De overeenkomst komt tot stand zodra wij je bestelling per e-mail bevestigen en je betaling is goedgekeurd.
Wij mogen een bestelling weigeren bij een gegronde reden, zoals een vermoeden van fraude, een onvolledige of onjuiste bestelling of een leveringsadres buiten ons leveringsgebied. Een eventueel betaald bedrag betalen wij dan volledig terug.

Artikel 9. Prijzen

Onze prijzen zijn in euro en inclusief btw.
Leveringskosten en eventuele extra opties worden duidelijk vermeld vóór je je bestelling bevestigt.
De prijs die gold op het moment van je bestelling is definitief, behalve bij een kennelijke vergissing (artikel 3.3).

Artikel 10. Betaling

Bestellingen via de webshop betaal je vooraf, met een van de betaalmethoden die op de website worden aangeboden.
Betalingen verlopen via een beveiligde verbinding. Wij krijgen geen toegang tot je volledige kaartgegevens.

Artikel 11. Levering

Wij leveren wereldwijd, naar de landen die in onze checkout beschikbaar zijn. Het bloemenabonnement is enkel beschikbaar in Oost-Vlaanderen. Bij leveringen buiten de Europese Unie kunnen douane of vervoerder invoerrechten, lokale belastingen en inklaringskosten aanrekenen. Die zijn voor rekening van de klant.
De leveringstermijn staat bij het product of in je orderbevestiging. Voor producten op voorraad is dat doorgaans tot 10 werkdagen. Tenzij anders overeengekomen, leveren wij uiterlijk binnen 30 dagen na de bestelling.
Leveren wij niet op tijd, dan kan je ons een redelijke bijkomende termijn geven. Leveren wij ook dan niet, dan mag je de overeenkomst kosteloos ontbinden en betalen wij alles binnen 14 dagen terug.
Het risico van verlies of beschadiging gaat op jou over op het moment dat jij, of een door jou aangeduide persoon, de producten ontvangt.
Controleer je bestelling bij ontvangst. Meld transportschade of een verkeerde levering zo snel mogelijk, bij voorkeur binnen 3 dagen, met foto's. Dit doet geen afbreuk aan je wettelijke rechten.
Een onjuist of onvolledig leveringsadres, of een pakket dat niet wordt afgehaald, leidt tot extra kosten die wij aan jou mogen doorrekenen.

Artikel 12. Herroepingsrecht

Als consument heb je een herroepingsrecht van 14 kalenderdagen vanaf de dag na ontvangst van je bestelling.
De voorwaarden, de manier van herroepen, de retourkosten (voor jouw rekening), de terugbetaling, de waardevermindering en de uitzonderingen staan in ons retour- en herroepingsbeleid. Dat beleid maakt integraal deel uit van deze voorwaarden.

Artikel 13. Conformiteit en wettelijke garantie

Wij garanderen dat onze producten overeenstemmen met je bestelling en met de eigenschappen die je redelijkerwijs mag verwachten.
Je hebt een wettelijke garantie van 2 jaar vanaf de levering voor gebreken die bij de levering bestonden. Een gebrek dat binnen 1 jaar na levering aan het licht komt, wordt vermoed bij de levering te hebben bestaan, tenzij het tegendeel blijkt.
Meld een gebrek binnen 2 maanden nadat je het hebt vastgesteld, via hello@stays.green, met foto's en je bestelnummer.
Bij een gebrek heb je recht op kosteloos herstel of vervanging. Is dat onmogelijk of onevenredig, of lukt het niet binnen een redelijke termijn, dan heb je recht op een prijsvermindering of op ontbinding van de koop.
De garantie dekt geen schade door normale slijtage, verkeerd of oneigenlijk gebruik, eigen aanpassingen (zoals het knippen of plooien van stelen), ongevallen of het niet volgen van ons verzorgingsadvies.

Artikel 14. Aansprakelijkheid

Wij zijn aansprakelijk voor schade die het rechtstreekse gevolg is van een tekortkoming van onze kant, binnen de grenzen van de wet.
Wij zijn niet aansprakelijk voor schade door verkeerd gebruik van onze producten of door het niet volgen van onze instructies.
Deze beperkingen gelden niet bij opzet of grove fout van Stays, en doen geen afbreuk aan je rechten uit de wettelijke garantie of aan dwingende wetgeving.

Artikel 15. Bloemenabonnement

Met een bloemenabonnement huur je bloemen en vazen van Stays. Ongeveer elke 2 maanden leveren wij een seizoensgebonden boeket met vaas en nemen wij het vorige boeket mee terug.
Een abonnement bestel je per e-mail via hello@stays.green of telefonisch. Het abonnement is enkel beschikbaar in Oost-Vlaanderen.
De gehuurde bloemen en vazen blijven eigendom van Stays. Je mag ze niet blijvend wijzigen, zoals stelen afknippen of plooien.
Bij elke wissel en bij het einde van het abonnement geef je de bloemen en vazen terug in dezelfde staat, behoudens normale slijtage. Beschadigde, gewijzigde of ontbrekende artikelen rekenen wij aan tegen de op dat moment geldende webshopprijs.
Het abonnement wordt gesloten voor een duur van 1 jaar. Je kan het opzeggen tegen het einde van die periode per e-mail naar hello@stays.green, met een opzegtermijn van 1 maand. Zeg je niet op, dan loopt het abonnement na het eerste jaar verder voor onbepaalde duur, en kan je het op elk moment opzeggen met een opzegtermijn van 1 maand. Wij herinneren je vóór het einde van het eerste jaar aan de verlenging en aan je recht om op te zeggen. Na het einde halen wij de bloemen en vazen op.
Voor de herroeping van een abonnement verwijzen wij naar punt 8 van ons retour- en herroepingsbeleid.

Artikel 16. Cadeaubonnen

Een cadeaubon is 1 jaar geldig vanaf de datum van aankoop. De vervaldatum staat op de bon.
Een cadeaubon kan niet worden ingeruild voor geld. Bij gedeeltelijk gebruik blijft het resterende saldo geldig tot de vervaldatum.
Een papieren cadeaubon valt onder dezelfde leverings- en herroepingsvoorwaarden als andere producten in onze webshop.

Deel C – Professionele klanten en projecten op maat

Dit deel geldt voor professionele klanten en voor projecten op maat, zoals installaties, grote composities en volumebestellingen op offerte. Artikelen 20 tot en met 24 gelden enkel voor professionele klanten. Voor consumenten blijft de dwingende consumentenbescherming altijd gelden.

Artikel 17. Offertes

Onze offertes zijn 30 dagen geldig, tenzij anders vermeld.
De overeenkomst komt tot stand na schriftelijke aanvaarding van de offerte door de klant én betaling van het gevraagde voorschot, of na schriftelijke bevestiging door Stays.
Prijzen in offertes aan professionele klanten zijn exclusief btw. Prijzen in offertes aan consumenten zijn inclusief btw.
Tenzij anders vermeld, zijn transport, installatie, verpakking en administratiekosten niet inbegrepen.

Artikel 18. Uitvoering en installatie ter plaatse

De klant zorgt ervoor dat de plaats van levering of installatie vlot bereikbaar is en meldt vooraf elke beperking, zoals trappen, beperkte toegang of parkeerbeperkingen.
De klant treft de voorbereidingen die Stays vooraf schriftelijk heeft meegedeeld.
Is de plaats moeilijk bereikbaar zonder voorafgaande melding, of zijn de voorbereidingen niet getroffen, dan mag Stays de werken opschorten of de extra tijd aanrekenen aan 70 euro per uur exclusief btw (84,70 euro inclusief btw).
De klant voorziet een plaats waar het afval van de installatie kan worden achtergelaten, tenzij anders overeengekomen.
Stays mag voor de uitvoering beroep doen op onderaannemers.
Opgegeven uitvoeringstermijnen zijn indicatief, tenzij uitdrukkelijk een vaste datum werd overeengekomen.

Artikel 19. Annulering van een project op maat

Annuleert een professionele klant een aanvaarde opdracht, dan is hij een forfaitaire vergoeding verschuldigd van 30% van de totale prijs, of de werkelijk gemaakte kosten en gepresteerde uren als die hoger zijn.
Annuleert een consument een aanvaarde opdracht, dan rekenen wij de werkelijk gemaakte kosten en gepresteerde uren aan, met een maximum van 30% van de totale prijs. Annuleert Stays zelf een aanvaarde opdracht zonder geldige reden of overmacht, dan betaalt Stays aan de consument een vergoeding volgens dezelfde regel.

Artikel 20. Facturatie en betaling (professionele klanten)

Facturen zijn betaalbaar binnen 30 dagen na factuurdatum, tenzij een andere vervaldag op de factuur staat.
Bij niet-betaling op de vervaldag is van rechtswege en zonder ingebrekestelling een interest verschuldigd van 1% per maand, en een forfaitaire schadevergoeding van 10% van het openstaande bedrag met een minimum van 65 euro, onverminderd het recht op een hogere vergoeding mits bewijs.
Bij niet-betaling van één factuur worden alle andere openstaande facturen onmiddellijk opeisbaar en mag Stays lopende bestellingen opschorten.
Geeft de financiële situatie of het betalingsgedrag van de klant daartoe aanleiding, dan mag Stays een voorafbetaling of andere zekerheid vragen.
Kosten van invordering, gerechtelijk en buitengerechtelijk, zijn ten laste van de klant, binnen de grenzen van de wet.

Artikel 21. Prijsaanpassing (professionele klanten)

Stijgen de kostprijzen tussen de offerte en de levering aanzienlijk door omstandigheden buiten onze wil, zoals invoerrechten, grondstofprijzen of overheidsmaatregelen, dan mag Stays de prijs in dezelfde mate aanpassen.

Artikel 22. Klachten over gebreken (professionele klanten)

Zichtbare gebreken, inclusief verkleuring, meldt de klant schriftelijk en uiterlijk binnen 8 dagen na levering, en vóór de producten in gebruik worden genomen.
Verborgen gebreken meldt de klant schriftelijk en gedetailleerd binnen 8 dagen na ontdekking.
Een aanvaard gebrek wordt hersteld of het product wordt vervangen. Zijn de herstelkosten onevenredig, dan mag Stays het product terugnemen en de prijs terugbetalen.
De klant verliest zijn rechten als hij de producten zonder akkoord van Stays heeft gewijzigd, laten herstellen of behandeld, bijvoorbeeld met brandvertragende middelen. Stays garandeert niet dat haar producten brandvertragend zijn.
Een klacht schort de betalingsverplichting niet op.

Artikel 23. Aansprakelijkheid (professionele klanten)

De aansprakelijkheid van Stays is beperkt tot herstel of vervanging van het gebrekkige product, en in elk geval tot het factuurbedrag van de betrokken levering.
Stays is niet aansprakelijk voor indirecte schade, zoals winstderving, omzetverlies, productieverlies of schade aan derden, noch voor het specifieke gebruik dat de klant van de producten maakt.
Het transportrisico ligt bij de professionele klant vanaf het vertrek van de goederen, tenzij Stays zelf levert en installeert.
Deze beperkingen gelden niet bij opzet of grove fout van Stays.

Artikel 24. Eigendomsvoorbehoud (professionele klanten)

De geleverde producten blijven eigendom van Stays tot de volledige prijs, met interesten en kosten, is betaald.