Terugbetalingsbeleid

1. Toepassingsgebied

Dit beleid geldt voor consumenten die online bij Stays BV bestellen (Tramstraat 18, 9070 Heusden, België, ondernemingsnummer BE 0672.875.637, hello@stays.green). Professionele klanten (B2B) hebben geen herroepingsrecht, tenzij schriftelijk anders overeengekomen.

2. Bedenktijd van 14 dagen

Je hebt het recht om binnen 14 kalenderdagen zonder opgave van redenen af te zien van je aankoop. Deze termijn start op de dag na ontvangst van je bestelling. Wordt je bestelling in meerdere zendingen geleverd, dan start de termijn op de dag na ontvangst van de laatste zending.

3. Hoe herroep je?

Je meldt je herroeping vóór het einde van de bedenktijd door een e-mail te sturen naar hello@stays.green. Je kan daarvoor het modelformulier onderaan deze pagina gebruiken, maar dat is niet verplicht. Een duidelijke verklaring dat je de overeenkomst herroept, volstaat.

Vermeld in je e-mail:

• je naam;
• je bestelnummer;
• de producten die je terugstuurt.

Wij bevestigen de ontvangst van je herroeping onmiddellijk per e-mail.

4. Terugsturen

• Stuur de producten uiterlijk 14 dagen na je herroeping terug naar: Stays BV, Tramstraat 18, 9070 Heusden, België.
• De kosten van de terugzending zijn volledig voor jouw rekening. Je kiest zelf de vervoerder.
• Wij raden een verzending met track & trace en verzekering aan. Het risico van de terugzending ligt bij jou tot wij het pakket ontvangen. Bewaar je verzendbewijs.
• Zijden bloemen en vazen zijn breekbaar en gevoelig voor vervorming. Verpak ze zorgvuldig, bij voorkeur in de originele verpakking. Schade door gebrekkige verpakking bij de terugzending valt onder de waardevermindering (punt 6).
• Pakketten die ongefrankeerd of onder rembours worden verstuurd, weigeren wij. Stuur je terug van buiten de Europese Unie, vermeld dan op de douanedocumenten dat het om een retourzending gaat. Douanekosten en invoerrechten bij de terugzending zijn voor jouw rekening; worden ze aan ons aangerekend, dan trekken wij ze af van de terugbetaling.
• Wij halen retouren niet op. Uitzondering: producten die door hun omvang niet per post kunnen worden verstuurd. Dan laten wij je vooraf weten wat de ophaling kost.

5. Terugbetaling

• Binnen 14 dagen na ontvangst van je herroeping betalen wij het aankoopbedrag terug.
• Bij herroeping van de volledige bestelling betalen we ook de standaard leveringskosten terug. Meerkosten voor een duurdere leveringswijze die je zelf koos (bv. express of cadeauverpakking), betalen we niet terug.
• Wij mogen wachten met terugbetalen tot we de producten hebben ontvangen, of tot je aantoont dat je ze hebt teruggestuurd, naargelang wat het eerst gebeurt.
• We betalen terug via het betaalmiddel dat je bij de aankoop gebruikte, tenzij je uitdrukkelijk met een andere manier instemt. Dat kost jou niets extra.

6. Staat van de producten en waardevermindering

Je mag het product enkel behandelen zoals je dat in een winkel zou doen, om de aard, kenmerken en werking vast te stellen. Stuur het terug met alle onderdelen en accessoires, zoveel mogelijk in de originele staat en verpakking.

Is het product meer gebruikt of beschadigd dan nodig om het te beoordelen? Dan trekken we een waardevermindering af van het terug te betalen bedrag. Bijvoorbeeld bij:

• stelen die geknipt, geplooid of vervormd zijn;
• vlekken, geuren (zoals rook of parfum), verkleuring of stof;
• beschadigde of ontbrekende onderdelen;
• een ontbrekende of onbruikbare originele verpakking.

De waardevermindering kan oplopen tot de volledige aankoopprijs als het product niet meer verkoopbaar is. Wij documenteren de staat bij ontvangst met foto's en bezorgen je die op vraag.

7. Uitzonderingen

Het herroepingsrecht geldt niet voor:

• producten die op jouw vraag volgens jouw specificaties worden samengesteld of gemaakt, zoals maatwerk, custom projecten en gepersonaliseerde stukken. Dit geldt ook voor composities in kleuren, afmetingen of combinaties die niet standaard in onze webshop staan;
• verzegelde producten die om hygiënische redenen niet mogen worden teruggezonden als de verzegeling na levering is verbroken.

Of een bestelling maatwerk is, vermelden wij vóór je bestelling duidelijk op de productpagina of in de offerte.

8. Bloemenabonnement

Een bloemenabonnement is een huurovereenkomst: de bloemen en vazen blijven eigendom van Stays. Een abonnement dat op afstand werd afgesloten (online, per e-mail of telefonisch), kan je binnen 14 dagen na het sluiten van de overeenkomst herroepen. Heb je gevraagd om de eerste levering binnen die termijn te laten starten? Dan betaal je een bedrag dat in verhouding staat tot wat al werd geleverd. Bij het einde van het abonnement geef je de bloemen en vazen terug in dezelfde staat. Beschadigde of ontbrekende artikelen rekenen wij aan tegen de geldende webshopprijs.

9. Defecte, beschadigde of verkeerde leveringen

Dit valt niet onder het herroepingsrecht, maar onder de wettelijke garantie van 2 jaar (zie onze algemene voorwaarden).

• Meld transportschade of een verkeerde levering zo snel mogelijk, bij voorkeur binnen 3 dagen na levering, met foto's van het product en de verpakking. Je wettelijke rechten blijven ook bij latere melding gelden.
• Bij een terecht gebrek zorgen wij kosteloos voor herstel of vervanging, en dragen wij de retourkosten.

10. Cadeaus

Ontvang je een product als cadeau? Dan gebeurt de terugbetaling aan de persoon die de bestelling heeft betaald.

11. Vragen of klachten

Contacteer ons via hello@stays.green of +32 474 47 11 47. Vinden we samen geen oplossing? Dan kan je terecht bij de Consumentenombudsdienst (www.consumentenombudsdienst.be).

Modelformulier voor herroeping

Vul dit formulier enkel in als je de overeenkomst wilt herroepen.

Aan: Stays BV, Tramstraat 18, 9070 Heusden, België, hello@stays.green

Ik deel u hierbij mee dat ik mijn overeenkomst betreffende de verkoop van de volgende goederen herroep:

• Producten:
• Bestelnummer:
• Besteld op / ontvangen op:
• Naam consument:
• Adres consument:
• Handtekening (alleen bij papieren versie):
• Datum: