Terms of service

Artikel 1. Algemeen

Huidige algemene verkoopsvoorwaarden zijn van toepassing op alle offertes, bestellingen, leveringen en overeenkomsten tussen de BV Stays (hierna genoemd: “Stays”), KBO nr. 0672.875.637 met maatschappelijke zetel gelegen te 9070 Heusden, Tramstraat 18 en de afnemer. De klant verklaart van de algemene voorwaarden kennis te hebben genomen en deze integraal te aanvaarden. Bedingen die afwijken van de in deze algemene voorwaarden voorkomende bedingen, zoals de inkoop- of andere algemene voorwaarden van de afnemer, zijn tussen partijen niet van kracht, tenzij deze in overleg met Stays zijn overeengekomen en door Stays als zodanig uitdrukkelijk schriftelijk zijn. De afnemer die reeds eerder overeenkomsten met Stays is aangegaan waarbij deze algemene voorwaarden van toepassing waren, wordt geacht stilzwijgend met de toepasselijkheid van de algemene voorwaarden op latere overeenkomsten van Stays in te stemmen.
Stays is bevoegd wijzigingen in deze algemene voorwaarden aan te brengen. Deze wijzigingen treden in werking op het aangekondigde tijdstip van inwerkingtreding. Stays zal de gewijzigde algemene voorwaarden tijdig aan de afnemer toezenden. Indien geen tijdstip van inwerkingtreding is medegedeeld, treden de wijzigingen jegens de afnemer in werking zodra hem de wijzigingen bekend zijn geworden.

Artikel 2. Aanbiedingen

Alle offertes, aanbiedingen, brochures of prijslijsten van Stays zijn vrijblijvend, in die zin dat herroeping van het aanbod nog binnen vier werkdagen na aanvaarding kan geschieden. Een overeenkomst komt eerst tot stand, nadat Stays de aanvaarding van haar afnemer schriftelijk heeft bevestigd. Indien Stays kosten heeft moeten maken voor het uitbrengen van de offerte, is Stays bevoegd om alle kosten die zij heeft moeten maken om de offerte te kunnen opstellen bij de afnemer in rekening te brengen.
De in de offerte of aanbieding vermelde prijzen zijn exclusief btw en andere heffingen van overheidswege en eventueel in het kader van de overeenkomst te maken kosten, waaronder bijvoorbeeld maar niet uitsluitend begrepen: vervoerskosten, kosten van laden en lossen, emballage, kosten voor het opmaken, aanvragen en verstrekken van (leverings)documenten, waaronder onder meer een certificaat van oorsprong, verzekeringskosten en administratiekosten, tenzij door Stays uitdrukkelijk anders aangegeven.
Indien gedurende het tijdvak gelegen tussen de datum van de offerte en die van aflevering, de kostprijzen een verhoging, zoals, maar niet beperkt tot, het gevolg van overheidsmaatregelen, salarissen of invoerrechten ondergaan, is Stays gerechtigd de aan de afnemer in rekening te brengen prijs dienovereenkomstig te verhogen.

Artikel 3. Facturatie en betaling

De facturen van Stays zijn betaalbaar op haar maatschappelijke zetel en op de vervaldag vermeld op de factuur. Bij gebreke aan vermelding van vervaldag, zijn de facturen van Stays betaalbaar uiterlijk 30 dagen na de factuurdatum. Kosten verbonden aan de betaling zijn uitsluitende laste van de klant.
Bij niet-betaling van een factuur uiterlijk op de vervaldag is vanaf de vervaldag van rechtswezen zonder voorafgaande ingebrekestelling een verwijlintrest verschuldigd van 1 % per maand op het onbetaalde factuurbedrag. Eveneens is van rechtswege en zonder voorafgaande ingebrekestelling een forfaitaire vergoeding verschuldigd ten belope van 10% van het nog verschuldigde factuurbedrag (met een minimum van 65,00 €), onverminderd het recht van Stays om een hogere vergoeding te vorderen mits bewijs van hogere werkelijk geleden schade.
Bij niet-betaling van één factuur uiterlijk op de vervaldag worden alle andere nog niet vervallen schuldvorderingen op de klant van rechtswege en zonder voorafgaande ingebrekestelling opeisbaar. In dat geval behoudt Stays zich bovendien het recht voor om de uitvoering van alle lopende bestellingen te schorsen en dit zonder voorafgaande ingebrekestelling en zonder schadevergoeding voor de klant.
Indien het krediet, financiële positie of betalingsgedrag van de klant naar het oordeel van Stays daartoe aanleiding geeft, is Stays gerechtigd om voor nog uit te voeren leveringen een integrale voorafgaande betaling te eisen, dan wel (andere) zekerheden te vragen, zelfs indien de goederen reeds geheel of gedeeltelijk werden verzonden. Indien de klant weigert om binnen de 15 dagen op het verzoek van Stays in te gaan, behoudt Stays zich het recht voor om de overeenkomst onmiddellijk, eenzijdig en zonder enige vergoeding lasten haar te ontbinden. In voorkomend geval is de klant een forfaitaire schadevergoeding van 30% op de totale prijs van de bestelling verschuldigd. Stays behoudt zich daarbij evenwel het recht voor om een hogere vergoeding te vorderen indien daartoe aanleiding bestaat.
Alle kosten van gerechtelijke en buitengerechtelijke incasso van de vordering(en) komen ten laste van de afnemer. De buitengerechtelijke kosten en de kosten van een gerechtelijke procedure zijn gelijk aan het bedrag dat de advocaat of rechtsbijstandsverlener Stays ter zake daarvan in rekening heeft gebracht. Indien Stays het incasso zelf ter hand neemt, bedragen de incassokosten ten minste 15 % van het factuurbedrag onverminderd het recht van Stays de daadwerkelijke kosten van de afnemer te vorderen indien deze hoger zijn. Van de inkomende betalingen van de in verzuim zijnde afnemer worden alsdan eerst deze buitengerechtelijke kosten en renten voldaan, waarna met het resterende bedrag de oudst openstaande facturen worden Afnemer zal deze kosten betalen op eerste verzoek van Stays, waarbij de administratie van Stays dwingend bewijs oplevert van de verschuldigdheid van voormelde buitengerechtelijke, dan wel gerechtelijke kosten.
Aanvraag factuurtermijn. Facturen kunnen uitsluitend worden aangevraagd binnen een termijn van 30 dagen na de aankoopdatum. Na het verstrijken van deze termijn behoudt Stays zich het recht voor om geen factuur meer uit te reiken.

Artikel 4. Leverings- uitvoeringstermijn

De eventueel door Stays meegedeelde leverings- en uitvoeringstermijnen zijn te allen tijde louter indicatief, tenzij uitdrukkelijk anders overeengekomen. Vertraging in de uitvoering kan nooit aanleiding geven tot welkdanige schadevergoeding ook, noch aanleiding geven tot ontbinding van de overeenkomst. Behoudens andersluidende schriftelijke afspraak wordt de indicatieve uitvoeringstermijn bepaald in werkdagen. Daaronder zijn niet begrepen (zaterdag, zondag,wettelijke feestdagen, jaarlijkse vakantiedagen). Indien er geen levertermijn werd overeengekomen, dan wordt deze in alle redelijkheid door Stays bepaald.
Stays bezorgt overal in de BeNeLux. (Met uitzondering van ons bloemenabonnement).
Levering geschiedt op het bij de bestelling door jou opgegeven adres.
De leveringsdag kan door onvoorziene omstandigheden, overmacht of in verband met feestdagen afwijken. Indien de bezorging vertraging ondervindt, of indien een bestelling niet dan wel slechts gedeeltelijk kan worden uitgevoerd, ontvang je hiervan zo snel mogelijk nadat je de bestelling geplaatst hebt bericht.
Mochten de producten op het moment van de persoonlijke overdracht nog niet betaald zijn conform de Overeenkomst, dan behoudt Stays de eigendom daarvan totdat het aankoopbedrag volledig betaald is.
Stays is gerechtigd om ter uitvoering van een Overeenkomst derde partijen in te schakelen.
Verbreking van het overeenkomst om welke reden dan ook is enkel mogelijk mits akkoord van Stays en mits betaling van een schadevergoeding door de klant ten bedragen van 30% van de totale aankoopsom excl. btw, ladings-vervoer-en andere kosten inherent aan de uitvoering van de bestelling niet inbegrepen.

Artikel 5. Levering

Indien bij levering de site moeilijk bereikbaar is, dient dit op voorhand meegedeeld te worden. Indien dit niet gedaan wordt, kan Stays een meerkost aanrekenen. De onvoorziene werkuren worden gefactureerd aan 70 euro per uur excl. BTW.
Bij aflevering van het product/constructie/service moet de mogelijkheid er zijn om het afval die het personeel van Stays maakte, achter te kunnen laten. Dit geldt ook voor derden in onderaanneming van Stays.
Bij de start van het afleveren van de service van Stays (i.e. het leveren van een product/constructie), is de klant verplicht om de gevraagde voorbereidingen door te voeren. De voorbereidingen die getroffen dienen te worden zullen steeds schriftelijk worden meegedeeld. Indien deze voorbereidingen niet getroffen worden, is Stays genoodzaakt de werken te staken of extra werkuren aan te rekenen. De uren worden aan 70 euro per uur (excl. BTW) gefactureerd.

Artikel 6. Overmacht

Stays is van rechtswege bevrijd en niet gehouden tot nakoming van enige verbintenis/schadeloosstelling in geval van overmacht. Onder “overmacht” wordt verstaan de situatie waarin de uitvoering van de overeenkomst geheel of gedeeltelijk, al dan niet tijdelijk, verhinderd wordt door omstandigheden buiten de wil van partijen, zelfs al was deze omstandigheid ten tijde van de totstandkoming van de overeenkomst reeds te voorzien. Stays is niet verplicht om het ontoerekenbaar en onvoorzienbaar karakter van de vreemde oorzaak te bewijzen.
Stays verbindt zich ertoe in dergelijk geval alle redelijke inspanningen te verrichten om de gevolgen van de overmachtssituatie voor de klant te beperken. Indien Stays bij het intreden van de overmacht al gedeeltelijk aan haar verplichtingen heeft voldaan of daaraan slechts gedeeltelijk kan voldoen, kan Stays het reeds geleverde deel apart factureren, dan wel het te leverbare deel leveren en factureren. In elk geval is Stays gerechtigd om reeds gemaakte kosten te factureren.

Artikel 7. Aansprakelijkheid

De aansprakelijkheid van Stays voor alle schade en kosten, welke veroorzaakt zijn dan wel rechtstreeks verband houden met een toerekenbare tekortkoming in de uitvoering van de overeenkomst, dan wel veroorzaakt zijn door een onrechtmatige daad van Stays, is te allen tijde beperkt tot herstel van de gebrekkige zaken althans tot vervanging daarvan, tenzij sprake is van opzet op grove nalatigheid. In ieder geval is de aansprakelijkheid van Stays beperkt tot het netto factuurbedrag van de betreffende levering.
Stays is nimmer aansprakelijk voor indirecte schade en kosten, waaronder onder meer doch niet uitsluitend productieschade, gederfde winst en andere indirecte economische schade, transportkosten, stagnatieschade, schade van derden, operationele verliezen, verlies aan productietijd en gemiste kansen. Stays is niet aansprakelijk voor gebreken of kwaliteitsverlies aan de zaken door veranderingen of bewerkingen daarvan door of namens de afnemer, zoals onder meer maar niet uitsluitend het laten behandelen van de zaken met brandvertragende middelen. Stays garandeert niet en staat er niet voor in dat de zaken brandvertragend werken/zijn.
Stays is niet aansprakelijk voor schade veroorzaakt door haar personeel dan wel door Stays ingeschakelde leveranciers of andere derden, tenzij sprake is van opzet of grove nalatigheid van de met de leiding van het bedrijf van Stays belaste personeel. Stays is niet aansprakelijk voor schade welke het gevolg is van een onjuiste informatie welke door de afnemer is verroken. Stays is eveneens niet aansprakelijk voor druk- of schrijffouten in afbeeldingen, brochures of websites.
De aansprakelijkheidsbeperkende bedingen opgenomen in deze algemene voorwaarden strekken ook ter beperking van de aansprakelijkheid van ondergeschikten van Stays en door Stays ingeschakelde derden ter uitvoering van de verplichtingen die Stays op zich heeft genomen.
Het risico van het transport (opslag, laden en lossen inbegrepen), wanneer de goederen aldus tijdens het transport beschadigd worden of tenietgaan, valt uitsluitend ten laste van de klant.
Wanneer levering of afhalen door de klant wordt vertraagd door de levering niet in ontvangst te nemen dan is Stays gerechtigd om opslagkosten en andere redelijk gemaakte kosten in rekening te brengen.
Eventuele zichtbare gebreken (inclusief verkleuring) betreffende de geleverde goederen dienen onverwijld en uiterlijk binnen de 8 dagen na de levering per aangetekend schrijven aan Stays te worden gemeld. Deze klachten zijn slechts geldig en worden slechts onderzocht op voorwaarde dat de verkochte goederen door de klant nog niet in gebruik zijn genomen. Klachten wegens zichtbare gebreken ingediend na het verstrijken van deze termijn worden niet door Stays aanvaard.
Eventuele verborgen gebreken betreffende de geleverde goederen dienen onverwijld en binnen de 8 werkdagen na ontdekking daarvan schriftelijk en gedetailleerd aan Stays te worden gemeld.
Behoudens uitdrukkelijk andersluidend akkoord tussen partijen, wordt Stays niet geacht kennis te hebben van of rekening gehouden te hebben met de specifieke toepassing die de klant van de gekochte goederen zal maken en kan Stays hiervoor bijgevolg niet aansprakelijk worden gehouden. Enkel de klant is aansprakelijk voor het specifieke gebruik dat hij van de gekochte goederen maakt en/of de doeleinden waarvoor hij deze goederen aanwendt.
De klant kan ongeacht de termijn geen enkele vrijwaringsvordering uit hoofde van zichtbare of verborgen gebreken instellen wanneer hij de goederen heeft omgevormd en/of veranderd en/of de goederen zelf heeft hersteld of heeft laten herstellen door een derde, dit alles zonder de goedkeuring van Stays. Eveneens verbeurt de klant zijn recht op reclamatie in geval de schade het gevolg is van het niet in acht nemen van de professionele normen en gebruikelijke instructies, alsmede door een oneigenlijk gebruik dat hij van het goed heeft gemaakt.
Een door Stays verkocht product met een door haar aanvaard gebrek wordt desgevallend vervangen of hersteld, met uitsluiting van welke andere remedie, zoals bijvoorbeeld terugname, (gedeeltelijke) terugbetaling, schadevergoeding ook. Indien de kosten van herstelling buiten verhouding zijn, behoudt Stays zich het recht voor het product te vervangen of de klant terug te betalen onder aftrek van gemaakte kosten. Het zich voordoen van tekortkomingen of gebreken vormt geen grond voor opschorting van de betalingsverplichting van de klant jegens Stays.
Stays is niet gehouden tot vergoeding voor enige schade die rechtstreeks of onrechtstreeks zou voortvloeien uit de door Stays verkochte producten.
Indien de aansprakelijkheid van Stays zou komen vast te staan in afwijking van artikel 9.12 wordt de aansprakelijkheid van Stays beperkt tot directe en materiële schade, met uitsluiting van o.m. winstderving, omzetverlies, inkomstenderving, productiebeperkingen, administratie- of personeelskosten en/of vorderingen van derden. De aansprakelijkheid van Stays zal in ieder geval beperkt zijn tot de vervanging van het geleverde, tot terugbetaling van het gefactureerde bedrag per levering of tot de dekkingslimiet van de aansprakelijkheidsverzekering.
Stays levert en installeert kunstplanten en kunstbloemen van hoge kwaliteit. Bij sommige producten en plaatsingen maken wij gebruik van natuurlijke elementen, zoals bijvoorbeeld boomschors, ter aanvulling van het design.

Hoewel de gebruikte natuurlijke materialen zorgvuldig worden geselecteerd, kan Stays niet aansprakelijk worden gesteld voor de aanwezigheid van levende dieren of andere natuurlijke invloeden die met deze materialen mee kunnen komen. Het gebruik van natuurlijke materialen is op eigen risico van de klant.

Artikel 8. Uw online bestelling

Wij beschrijven altijd zo volledig en nauwkeurig mogelijk wat wij aan u verkopen, alsmede het verloop van ons leveringsproces. De beschrijving is in ieder geval voldoende gedetailleerd om u in staat te stellen een goede beoordeling te maken. Als wij gebruik maken van afbeeldingen, zijn deze een waarheidsgetrouwe weergave van de aangeboden goederen en/of diensten. Vergissen is echter menselijk en als wij ons duidelijk vergissen, zijn wij niet verplicht aan u te leveren.
Uw bestelling is compleet en de overeenkomst tussen ons is definitief zodra wij uw bestelling per post hebben bevestigd en wat betreft uw betaling per credit- of debitcard, zodra wij goedkeuring hebben ontvangen van de verstrekker van uw kaart. Indien de uitgever van uw kaart weigert akkoord te gaan met uw betaling aan ons, kunnen wij niet verantwoordelijk worden gesteld voor eventuele vertragingen in de levering en/of het niet leveren van uw bestelling. Bestellingen zonder geldige betaling op naam van de geregistreerde kaarthouder worden niet aanvaard of verwerkt.

Artikel 9. Herroepingsrecht

Overeenkomstig de Wet van 6 april 2010 betreffende marktpraktijken en consumentenbescherming heb je het recht je online bestelling te herroepen binnen de 14 kalenderdagen vanaf de dag die volgt op de levering van de producten. Er is geen verzakingsrecht wanneer het product en de verpakking niet meer in originele, complete, onbeschadigde en ongebruikte staat verkeren. Indien je na afloop van deze termijn de geleverde zaken niet naar Stays hebt teruggebracht/teruggestuurd, is de koop een feit.
Je bent verplicht, alvorens over te gaan tot terugbrengen, daarvan binnen de termijn van 7 werkdagen na aflevering schriftelijk melding te maken bij Stays. Terugbrengen/sturen van de producten dient te gebeuren in de originele verpakking (inclusief accessoires en bijbehorende documentatie) en in nieuw staat verkerend. Indien je de producten hebt gebruikt hebt of op enige wijze beschadigd zijn geraakt, vervalt het recht op ontbinding in de zin van dit lid. Met inachtneming van hetgeen is bepaald in de vorige zin, draagt Stays er zorg voor dat binnen 30 dagen na goede ontvangst van het product, het volledige aankoopbedrag inclusief de berekende verzendkosten aan jou wordt terugbetaald. Het eventueel terugzenden van de geleverde zaken komt geheel voor rekening en risico van jou.
De kosten van retournering zijn in bovengenoemd geval voor de klant.

Artikel 10. Abonnementen

Wij bieden ook bloemenabonnementen aan op onze website. Om de 2 maanden wordt er een seizoensgebonden boeket met unieke vaas geleverd. Op het moment van wissel wordt het vorige boeket terug meegenomen.

Een bloemenabonnement kan steeds per mail hello@stays.green of telefonisch besteld worden.
Momenteel enkel in Oost-Vlaanderen beschikbaar.

Als u een abonnement bij ons heeft is het belangrijk te weten dat u producten van ons huurt. Dit betekent dat al deze producten die onder deze abonnementen vallen niet van u zijn. Dit betekent dat u ze niet kunt breken of wijzigen op een manier die blijvend is zoals het afknippen van de stelen tot een andere hoogte of het buigen van de stelen. Bij terugname dienen zowel de bloemen als de vaas in dezelfde staat terug gegeven te worden. Indien dit niet het geval is, zijn wij genoodzaakt om de kapotte artikelen aan te rekenen conform aan onze webshop prijzen.

Omdat wij werken met producten die een leven lang mee gaan, kunnen wij ze steeds hergebruiken. Wanneer u uw abonnement wil stopzetten, dan vorderen wij steeds de bloemen terug. Wanneer u uw abonnement wilt annuleren, neem dan contact met ons op via hello@stays.green.

Artikel 11. Cadeaubonnen

Bij aankoop van een cadeaubon online kan deze op twee manieren verzonden worden. Zowel op papier als digitaal. Indien er gekozen wordt voor een papieren versie, gelden dezelfde voorwaarden als alle andere producten op onze webshop.
De cadeaubon is 1 jaar geldig, startende op het moment van aankoop.

Artikel 11. Intellectuele eigendom

Onze website, logo's, teksten, foto's, namen, en in het algemeen al onze mededelingen worden beschermd door intellectuele eigendomsrechten, hetzij van ons, hetzij van onze leveranciers of andere rechthebbenden.
Het is verboden gebruik te maken van en/of wijzigingen aan te brengen in de intellectuele eigendomsrechten zoals beschreven in deze clausule. Dus u mag bijvoorbeeld geen tekeningen, foto's namen, teksten, logo's, kleurencombinaties, etc. kopiëren of reproduceren. ...zonder onze voorafgaande schriftelijke en uitdrukkelijke toestemming.

Artikel 12. Klachtenprocedure en conflicten

Wij hopen dat al onze klanten steeds 100% tevreden zijn. Mocht u desondanks klachten hebben over onze dienstverlening, aarzel dan niet om contact met ons op te nemen via hello@stays.green. Wij zullen ons uiterste best doen om uw klacht binnen de 7 dagen te behandelen.
Alle contracten die wij sluiten met onze klanten worden, ongeacht hun woonplaats, uitsluitend beheerst door het Belgisch recht. Enkel de rechtbanken van België zijn bevoegd om te oordelen over geschillen die voortvloeien uit of verband houden met deze contracten. Indien ten gevolge van internationaal recht het recht van een ander land van toepassing is, zal de interpretatie van de onderhavige voorwaarden in eerste instantie geschieden overeenkomstig Boek VI van het Belgisch Wetboek van Koophandel.
Bij wijze van alternatieve geschillenbeslechting is de Federale Dienst voor de Bemiddeling van Consumenten aangewezen om alle verzoeken tot buitengerechtelijke beslechting van consumentengeschillen in ontvangst te nemen. De dienst zal rechtstreeks tussenkomen of uw klacht aan de bevoegde dienst overmaken. U kunt contact opnemen met de Service de Médiation des Consommateurs via deze link: https://www.mediationconsommateur.be//en
In geval van een grensoverschrijdend geschil kunt u via deze link contact opnemen met het platform voor online geschillenbeslechting van de Europese Unie: https://ec.europa.eu/odr